FD宣言・ KPI | 静岡の中古車買取・無料査定・車の購入ならオートベル

お客さま対応基本方針

当社は、お客さま本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。

1. 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。
2. 当社は、契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い、最適なプランのご提案をします。
3. 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

品質指標目標＜KPI＞について

1. 丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行うために
   …新モデル手続き率 50% 以上
2. お客様からの情報・要望をうかがうために
   …お客様の声獲得件数年間 100 件以上
3. 高齢のお客様へ意向に沿った提案をするために
   …高齢者対応履歴シートの作成